O índice de reparabilidade na DECATHLON

Em outras palavras, como saber o que quebra em um produto?

Essa etapa é crucial: é dela que deriva todo o restante da metodologia. Um trabalho cuidadoso deve ser executado pelas pessoas responsáveis por agrupar todas as informações disponíveis para compreender (e quantificar) os principais defeitos de um produto.

Concretamente, dentro da DECATHLON, uma rede de pessoas responsáveis é encarregada da análise desses defeitos, por tipo de produto.
Para se tornar responsável, é necessário um treinamento de 2 horas para compreender a metodologia de análise de defeitos.

Os retornos dos clientes: Quando um cliente devolve um produto, a DECATHLON identifica as causas da devolução. Essa fonte de informações é a mais importante em termos de quantidade.
Alguns desses retornos são enviados para as equipes de concepção para análises mais aprofundadas.
Estudos com clientes são realizados com certos tipos de produtos: estudos mais detalhados para entender como os produtos se comportam além do período de garantia, saber mais sobre produtos quebrados, mas não necessariamente devolvidos à loja...
Para certos tipos de produtos, também é possível basear-se nas peças de reposição vendidas.

O que é uma solução completa?
Na DECATHLON, a noção de reparo "completo" baseia-se em 4 critérios:

Desmontabilidade
Disponibilidade de peças de reposição
Preço do reparo
Documentação
Cada um desses critérios possui subcritérios. Por exemplo, em "desmontabilidade", estão incluídos: o tempo médio para desmontar o produto, as ferramentas necessárias e o tipo de fixação (costura ou remendo, por exemplo). Esses são os mesmos critérios definidos pela ADEME para o índice de reparabilidade.

Se considerarmos o exemplo de uma barraca, a possibilidade de repará-la com uma costura ou aplicando um remendo na lona dupla da barraca é muito interessante para o impacto ambiental (evitando a substituição completa da lona).

Para cada defeito identificado durante o diagnóstico, é atribuído um percentual correspondente ao defeito.
Se um defeito tiver uma solução de reparo completa (peça disponível, produto desmontável, preço adequado e documentação adequada), ele "ganha" o percentual de falha associado.
Se houver mesmo que um único "NOK" (não conforme), o produto "perde" o percentual associado.

Isso permite calcular o percentual de falhas e avarias cobertas.
No exemplo fictício da barraca mencionado acima, ela "perde" 31% de falhas e avarias porque o preço do reparo é superior a 30% do preço do produto novo.

Para a nota de 0 a 10, o sistema de ponderação dos pontos é semelhante ao estabelecido pela ADEME.

Em 2024, trata-se de uma iniciativa voluntária da DECATHLON. No final de 2023, um pouco menos de 3% dos produtos atingiram uma nota superior a 80% em termos de falhas cobertas.
Nosso objetivo para 2030: alcançar 25%. A DECATHLON foca nos produtos em que o reparo é um tema importante (patinete, patins, barraca, mochila, aparelhos de musculação, jaqueta de esqui, cestas de basquete, trampolins, bastões de caminhada, relógios…).
Para outros produtos, o foco estará na durabilidade e/ou reciclabilidade (meias, pneus, capacetes de bicicleta…). Em termos de classificação, os têxteis “primeira camada” (em contato com o corpo) são voltados à durabilidade, enquanto os EPIs (equipamentos de proteção individual), como capacetes de bicicleta, priorizam iniciativas relacionadas à reciclabilidade.