Tornar-se circular - Transição para uma economia circular

A Decathlon trabalha há vários anos no design dos seus produtos para prolongar a sua vida útil. Esta abordagem visa integrar questões de sustentabilidade (durabilidade, fiabilidade, desempenho ao longo do tempo com design atemporal) e reparabilidade desde a fase de design do produto.

Progressos alcançados com sustentabilidade
 Graças às metodologias e aos testes associados desenvolvidos desde 2020, os critérios de sustentabilidade são agora incorporados através de especificações na definição de produtos de Eco-design. O banco de dados ajuda a disponibilizar um roteiro com critérios claros para engenheiros de produto. Esta metodologia de projeto baseada em testes produziu uma estrutura e padrões de sustentabilidade por meio, por exemplo, de uma escolha de componentes mais duráveis.

 Estabelecemos em 2022 uma rede de engenheiros especialistas após organizar cursos de formação dedicados a esta temática. Estes designers foram responsáveis por criar quadros de referência para todos os artigos da sua gama de produtos, bem como identificar aqueles que cumprem o quadro de sustentabilidade através de quatro passos essenciais:
1. O diagnóstico feito pelo especialista definindo as causas do fim da vida, deduzindo então se deve tratar o problema do ponto de vista da durabilidade ou da reparabilidade.
2. As fases de teste que confirmam o diagnóstico.
3. As interpretações ajudam a montar os quadros de referência.
4. As conclusões recolhidas no software de design colaborativo conduzem a regras de design sustentável.

Graças a esta perspectiva de sustentabilidade dos produtos, as equipas de design desportivo podem tomar as decisões necessárias na hora de montar a sua gama e identificar os produtos a parar ou melhorar. Este ano, foram concluídos os quadros de referência para toda a gama de vestuário, sapatos com tachas, mochilas , bexigas de água, bolas de ginástica e bolas de salto.

A Decathlon partilha externamente as suas pesquisas e conclusões no comité técnico da l’AFNOR (organização de certificação) denominado DUR-HABI, destinado a estabelecer uma norma que ajude a definir critérios de durabilidade.

Avanços feitos na reparabilidade
 Inspirando-se no índice de reparabilidade desenvolvido em França pela ADEME (agência francesa de transição ambiental), a Decathlon estabeleceu critérios que definem o potencial de reparabilidade dos seus produtos. Para cada família de itens, os critérios que devem ser atendidos para que um produto seja considerado reparável são:
📄 a documentação está acessível;
🧩 peças de reposição estão disponíveis;
🛠 o produto pode ser desmontado;
💶 os custos de reparo são pelo menos 30% menores que o preço de compra do novo produto.

Seguindo estes quatro critérios, e graças a um grande trabalho realizado na elaboração de uma lista dos problemas críticos que surgem dentro de cada família de produtos, as equipas conseguiram definir, para cada tipo de produto, a percentagem de danos e falhas cobertas por uma solução de reparo. Consideramos que um produto Decathlon é Eco-design, quando 80% das falhas associadas a um tipo de produto estão cobertas.

Tenha em atenção que distinguimos entre um elevado potencial de reparação, como as bicicletas, e produtos de design ecológico que beneficiam do trabalho realizado na fase de conceção para os tornar mais reparáveis do que os produtos existentes no mercado.
Tal como aconteceu com o projeto de sustentabilidade, o principal trabalho realizado este ano foi definir os quadros de referência para cada desporto, ou seja, definir os critérios e limiares para cada família de produtos. Uma vez estabelecidas estas regras de categorização, a rede de especialistas treinados no conceito de reparabilidade poderá partilhá-las com
engenheiros de produto.

Desde 2021, atuamos em diversos produtos, como Stand-Up paddles, patinetes e skates. Posteriormente, 300 referências de produtos beneficiaram de atributos de design ecológico reparáveis em 2022 (6% de todos os produtos de design ecológico).
Este artigo está disponível para saber mais sobre reparabilidade na DECATHLON.
​

A Decathlon pretende agir em todas as fases da sua cadeia de valor para reduzir o impacto ambiental dos seus produtos. Posteriormente, foram realizados estudos que levaram em consideração melhor os artigos em fim de vida, para melhorar a sua reciclabilidade desde a fase de concepção.

Desde 2021, foram realizadas várias experiências com diferentes partes interessadas do setor da reciclagem (recicladores e organizações ambientais) para cocriar um método e uma ferramenta de avaliação da reciclabilidade dos produtos.

O objetivo deste índice é definir e verificar cada produto quanto a:
 ▪️ o potencial de reciclagem e a aprovação da reciclabilidade são apoiados por um setor industrial;
 ▪️ vínculos existentes com setores de reciclagem;
 ▪️ potenciais perturbadores da reciclagem (a presença de elementos metálicos ou de uma grande variedade de materiais pode, por exemplo, diminuir a classificação de reciclabilidade).
 Os testes validam esses dados. Em 2022, as equipas experimentaram e testaram a reciclabilidade das barbatanas com um parceiro externo.
Esta colaboração visa verificar a viabilidade de reproduzir aletas com o mesmo componente graças a uma linha de moagem e classificação de materiais. O teste continuará em 2023 com óculos de natação, esquis e capacetes.

Uma vez definido este índice de reciclabilidade para as famílias de produtos prioritários (calçado, vestuário, tendas, capacetes), foi dada formação aos engenheiros de produto envolvidos, apoiada pela publicação de um guia de ajuda para o design de produtos recicláveis, e posteriormente acompanhada de regras de design para a execução de planos de ações concretas, para determinados tipos de produtos. Inicialmente utilizado por algumas equipas (capacetes, calçado e desportos de montanha) em 2022 como teste, este guia será introduzido para todos os produtos em 2023.

Para tornar estas atividades compatíveis com os limites do planeta e, ao mesmo tempo, manter a viabilidade financeira da empresa, a DECATHLON pretende transformar o seu modelo de negócio, acelerando o desenvolvimento do sistema produto-serviço.

▪️ A ampliação dos serviços com menor emissão de carbono (segunda vida, aluguer de produtos, reparação de produtos) permitirá ao Grupo oferecer aos seus clientes serviços desportivos responsáveis e diversificados e incentivar o acesso ao desporto.

Optar por promover o uso antes da propriedade envolve reflexão e experimentação consideráveis para possibilitar que os produtos sejam reparados, alugados, revendidos, reutilizados pelo maior tempo possível e, finalmente, reciclados, se possível. toda a sua cadeia de valor para criar valor sustentável e, ao mesmo tempo, reduzir o impacto da empresa no meio ambiente.
Fizemos essa transformação com base em análises aprofundadas das necessidades e feedback dos usuários.
​

O desenvolvimento da segunda vida dos produtos está a ganhar ritmo na DECATHLON graças à incorporação do volume de vendas circular nos relatórios financeiros e em linha com a transformação do modelo de negócio da empresa.

 Atualmente, 44 países têm uma oferta de produtos de segunda vida com recompra e novas soluções digitais que ajudam a incentivar o desenvolvimento da economia circular aplicada a cada vez mais bens. Esta aceleração ocorre ao mesmo tempo que cumpre os requisitos da DECATHLON.

 Os artigos colocados à venda são inspecionados com as mesmas normas aplicáveis aos novos produtos, nomeadamente graças às fichas de inspeção detalhadas, desenvolvidas gradualmente pelos engenheiros projetistas e específicas para cada tipo de produto DECATHLON.

O sistema de recompra permite aos utilizadores revender diretamente os seus artigos desportivos em França (na loja e online), bem como na Bélgica, Espanha e Portugal (na loja) (países envolvidos em 31 de dezembro de 2022).

Inicialmente disponível para bicicletas e esquis, este serviço cresceu rapidamente em 2022, abrangendo também produtos de fitness e musculação, desportos de inverno (esqui e snowboard), desportos náuticos (canoagem, surf, stand up paddle), mobilidade urbana ( bicicletas, trotinetes, skates, patins em linha) juntamente com equipamento de caminhada (tendas, mochilas, casacos quentes e equipamento de vestuário com preços de venda superiores a 50€), golfe e até pesca.

A chave para encorajar o desenvolvimento da recompra é mantê-la simples. O cliente pode decidir, na loja, trocar os seus produtos em troca de um voucher ou de uma transferência bancária instantânea para a sua conta bancária (em França desde 2022). Os produtos são então inspecionados e garantidos (o período de garantia varia de país para país), permitindo ao novo comprador ficar satisfeito ou reembolsado.

 Em 2022, a DECATHLON França testou um novo sistema de recompra digital que permite ao cliente pesquisar o seu artigo online, descrever o seu estado e obter um preço de recompra sem ter de se deslocar a uma loja. Tornamos esta experiência possível graças a um site dedicado criado em parceria com a empresa CircularX, subsidiária do grupo Recommerce.

Este sistema de recompra online já permitiu que mais de 3.000 itens fossem negociados e colocados novamente à venda no Marketplace. Ele será lançado na Bélgica, Espanha, Itália e Holanda em 2023 para novas experiências.
​

O aluguer de produtos consolidou-se agora como uma atividade de longo prazo, permitindo à DECATHLON repensar o seu modelo de negócio através de ensaios realizados pela empresa em diferentes testes de campo, permitindo-lhe decidir a estratégia através da experimentação e da inovação.

Em 2022, a DECATHLON disponibiliza agora diferentes soluções de aluguer de produtos:

1. Aluguel de produtos de curta duração com pagamento único que permite ao cliente utilizar produtos DECATHLON durante várias horas, dias ou sazonalmente, especialmente para desportos ao ar livre (desportos de inverno, desportos náuticos, ciclismo, campismo e trekking).
Este serviço, disponível em dez países em 2022, será oferecido em outras partes do mundo em 2023. Este modelo foi experimentado este ano
crescimento dinâmico, gerando 9 milhões de euros em volume de vendas (vs 5 em 2021).

2. Assinatura mensal de aluguel de produtos que privilegia a flexibilidade (geralmente pelo menos um ou três meses), disponível em França para algumas categorias de produtos (bicicletas para adultos, equipamentos de musculação (bancos de musculação e halteres), equipamentos de golfe e raquetes de ténis infantis) e introduzida em Espanha no final de 2022 para bicicletas para adultos. A DECATHLON identificou este modelo de subscrição como uma prioridade estratégica para o desenvolvimento da sua atividade de aluguer de produtos. Teve um forte crescimento em França, com 20.000 acordos assinados este ano (em comparação com 872 em 2021) e uma avaliação média de satisfação de 9,3/10* para aluguer de bicicletas infantis.

3. Aluguel de produtos a longo prazo com um período de compromisso alargado (entre 12 e 36 meses), testado em França para bicicletas e, através de um intermediário externo, responsável pelos contratos de aluguer de produtos. Esta solução exploratória permite atualmente à DECATHLON analisar minuciosamente as necessidades e requisitos dos clientes, além de externalizar os riscos associados à responsabilidade do produto a longo prazo (fraude, continuidade de pagamentos), ao mesmo tempo que aprende a dominá-los.

Continuamos analisando a oferta, o detalhamento dos termos e condições, a experiência do cliente, a logística e a gestão de risco do cliente para cada um desses modelos de contratação de produtos, com o objetivo de encontrar o formato mais relevante e que melhor atenda às necessidades dos usuários.
Os resultados do desempenho empresarial da contratação de produtos em 2022 confirmam o crescente interesse dos usuários por esses serviços. Graças ao incentivo ao crescimento
registado em todos os países que oferecem estes serviços, o volume de vendas de aluguer de produtos duplicou este ano, atingindo 12 milhões de euros (vs 6 milhões de euros em 2021). A DECATHLON pretende eventualmente oferecer aos seus clientes uma experiência completa de aluguer de produtos (escolha do período de aluguer, nível de compromisso, produtos).

*Inquérito realizado por e-mail em dezembro de 2022 aos clientes que subscreveram uma oferta de subscrição desde março de 2022 – 328 inquiridos.
A avaliação de 9,3/10 foi dada em resposta à pergunta: “Como você avaliaria seu nível geral de satisfação com a assinatura de aluguel do produto desta bicicleta?”.