#6. O que acontece com os produtos devolvidos às lojas para troca ou por apresentarem defeito?
Na DECATHLON ou você está satisfeito ou satisfeito: na loja ou no site, nossos clientes têm a opção de devolver o produto caso não estejam totalmente satisfeitos com ele. Mas o que fazemos com todos esses produtos? As devoluções de produtos, por questões de qualidade ou segurança, são repassadas às nossas equipes de projeto, permitindo-lhes analisar a origem do problema para resolvê-lo o mais rápido possível. Quando um produto é devolvido novo e no seu estado original devido a uma escolha errada de tamanho ou modelo: voltamos a colocá-lo em stock para ser vendido como novo.
Se o produto for devolvido usado: revenderemos este produto em segunda mão depois de o termos inspecionado e/ou reparado. A propósito, os nossos técnicos de oficina desempenham um papel vital na reparação de produtos há mais de 30 anos! Quando um produto não é adequado para revenda, pode ser entregue a uma associação ou, em última instância, ser descartado. Cada loja é responsável por gerenciar as devoluções de seus produtos. É obrigatória a destruição dos Equipamentos de Proteção Individual (capacetes de bicicleta, esqui, equitação...) após a devolução para não comprometer a segurança dos utilizadores. No entanto, estamos a trabalhar em iniciativas para limitar esta destruição. #ZeroHelmetsDestroyed
Resumindo, oferecemos soluções nesta área, mas ainda há muito por fazer!